Personalisierte Marketingkonzepte sind an sich nicht neu: Nur können Unternehmen nun die KundInnen in Echtzeit ansprechen. Was bedeutet „Personalisierung“ in diesem Kontext?

Mithilfe von künstlicher Intelligenz wird die Datenbasis der Unternehmen zu einem nutzbaren Instrument für Marketingabteilungen. Daraus resultiert die sogenannte „One-to-one„-, anstelle einer „One-to-many“-Kommunikation. Sie ermöglicht eine wirklich individuelle Kundenansprache und persönliche Inspiration bei den KundInnen.

Neben den Annehmlichkeiten, die personalisiertes Marketing bedeutet, stellt sich jedoch bei der Vielzahl der Anwendungen die Frage, was eigentlich die datenschutzrechtlichen Folgen einer derartigen Etablierung der KI-Prozesse bedeutet und wie ein verantwortungsvoller Umgang gestaltet werden muss.

Der Blick hinter die Kulissen zeigt, wie die Otto Group - ein Weltkonzern und einer der größten Onlinehändler weltweit - die Balance zwischen Personalisierung, Aufmerksamkeitsökonomie und Zufriedenheit der KundInnen und deren Datenschutz aushandelt.